سياسة الشحن والإرجاع

نحن في A2Z MegaStore ملتزمون بتزويدك بأفضل تجربة تسوق. يرجى قراءة سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

سياسة الشحن

نقوم بتوصيل جميع الطلبات في جميع أنحاء الكويت. يتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الشراء. تُطبق رسوم شحن ثابتة بقيمة 2.000 دينار كويتي على جميع الطلبات. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد مع تفاصيل التتبع. نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل الكويت فقط.

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن ندرك أن المنتج قد لا يلبي توقعاتك أحياناً، ونريد أن نجعل عملية الإرجاع والاسترداد بسيطة وسهلة قدر الإمكان.

سياسة الإرجاع

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. تبدأ فترة الإرجاع البالغة 14 يوماً من اليوم الذي يتم فيه تسليم طلبك إلى عنوانك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات الأصلية سليمة. لن يتم قبول أي منتج يُظهر علامات الاستخدام أو التآكل أو الضرر الناجم عن العميل. نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات إذا لم يتم الامتثال لشروط الإرجاع بعد الفحص.

يرجى ملاحظة أن العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع: المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفها بعد التسليم، والمنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو ملحقاتها أو علاماتها، والمنتجات التي تم شراؤها خلال تخفيضات التصفية النهائية.

كيفية الإرجاع

إرجاع المنتج أمر سهل. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا قبل إرجاع أي منتج. يجب إخطارنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يوماً والحصول على الموافقة قبل إرسال أي شيء.
• قدم رقم طلبك واسم المنتج الذي تريد إرجاعه وسبب الإرجاع عند التواصل معنا.
• يمكن إرجاع المنتجات في المتجر في موقعنا الفعلي أو تسليمها في نقطة تسليم معتمدة. سنزودك بتفاصيل نقطة التسليم بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج لإعادته إلينا. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والكابلات والعلامات مضمنة. قد يتم رفض المرتجعات غير المكتملة أو تخضع لاسترداد جزئي.

رسوم إعادة التخزين

سيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% من سعر المنتج من مبلغ الاسترداد لجميع المرتجعات المقبولة. تغطي هذه الرسوم تكلفة فحص المنتج المرتجع وإعادة تغليفه وتخزينه. تنطبق رسوم إعادة التخزين على جميع المرتجعات بما في ذلك المنتجات المعيبة وغير المعيبة ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.

سياسة الاسترداد

بمجرد استلام منتجك المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه خلال 1 إلى 2 يوم عمل للتحقق من استيفائه لجميع شروط الإرجاع. بعد اكتمال الفحص، سنخطرك بالموافقة على استردادك أو رفضه.

• سيتم إصدار المبالغ المستردة لجميع المنتجات المرتجعة التي تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
• سيتم خصم رسوم إعادة التخزين البالغة 20% من إجمالي مبلغ الاسترداد.
• سعر الشحن الأصلي المدفوع وقت الشراء وتكلفة شحن الإرجاع المدفوعة من قبل العميل غير مشمولة في المبلغ المسترد.
• سيتم معالجة مبلغ الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل وقت الشراء. لا نقدم مبالغ مستردة بطريقة دفع مختلفة.
• مدة معالجة الاسترداد هي 3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه. بناءً على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك أياماً إضافية.

التبادل

نقبل تبادل المنتجات خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يوماً. إذا استلمت منتجاً معيباً أو أردت تبديل منتجك بطراز أو نوع مختلف، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء. يجب أن يستوفي المنتج المراد تبديله نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه بما في ذلك العبوة الأصلية والحالة غير المستخدمة وجميع العلامات سليمة. التبادل رهن بتوفر المنتج. في حال عدم توفر المنتج المطلوب للتبادل، سيتم إصدار استرداد بدلاً من ذلك.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً عند التسليم، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من استلام طلبك. قدم صوراً أو مقطع فيديو للمنتج التالف أو المعيب مع رقم طلبك. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية عليك بعد التحقق من المشكلة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية. فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك في حل أي مشكلة تواجهها.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• هاتف: 66963646 965+
• هاتف: 60991679 965+